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爱管闲事的杨师傅——记亚博体育苹果下载地址物业公司朗郡亚博体育app苹果下载处副主任杨柏林

                                                                                      通讯员:赵静雯

       “杨师傅!办公室小赵来了,您下来吧!”亚博体育苹果下载地址朗郡物业前台电话刚挂断没多久,我就看见一个笑容可掬、稍有年纪的人出现在了我的面前。“这位就是我们的副主任——杨柏林。”话音刚落,这位被大家称为“杨师傅”的杨柏林副主任就将我热情地引荐到楼上:“怎么来的?一会儿怎么走?小武,你先别走呢,一会儿得送小赵回去啊!……..来,来,来,请随便坐,这是我们工程师傅的办公室,我先给你倒杯水。”

        环顾四周,这是一间简陋得不能再简陋的办公室,四张桌子拼凑成面对面的两排,还有几把椅子,里屋是一间宿舍。“大家都喜欢叫您杨师傅?”“对,一般都这么叫我,因为这样显得亲切,如果有业主过来找我,或者员工向别人介绍我时,才会说这是我们副主任,平常他们都愿意叫我杨师傅。”杨师傅边说边把一杯热腾腾的水端到我的面前,然后坐到对面。“我今天来就是想跟您聊聊您平时的工作,畅所欲言。”听到我这么说,杨师傅之前有些紧张的眉头立刻舒展开来,笑容又重新浮现在他的脸上。“聊工作没问题,要是聊别的我就不擅长了。”

       杨师傅形容自己是“爱管闲事、没事找事”的人,“日常工作就算都完成了,我也会带着员工到小区四处转,查看是否有安全隐患。在日常维保中要是发现问题我也会及时解决,因为很多事情看起来是小事,但是对每个业主来说,却都是大事。”杨师傅告诉我,前阵子一个业主过来找到了他们,业主出去倒垃圾的功夫,家里的三岁孩子将门反锁,他的妈妈怎么给他做工作都不给开门。杨师傅听到这个情况,赶紧来到业主家里。他先四处观察环境,最后从一层小院的空调室外机护栏处爬到二层业主家客厅阳台窗户,那个小男孩看到杨师傅从自家外面爬进来,高兴得又蹦又跳。虽然是虚惊一场,但是真的急坏了杨师傅。“其实这种情况应该报警,孩子太小,出于好奇会去接触电源、开燃气灶、玩火,甚至爬出窗外,我一想到这些也顾不上是不是物业工作范畴了,抓紧时间解决才最重要。” 

       杨师傅告诉我,他一直教育员工做物业工作一定要维护公司形象,在不损坏公司利益的前提下,以自己最大的能力来帮助业主解决实际困难。而杨师傅也确实是按照这个标准来做自己的物业服务工作。有一次,一户业主未经物业允许自行将楼道顶层上的人孔封住。杨师傅知道后,来到业主家,多次与该业主进行交涉,告知业主人孔是为了方便物业清扫屋面(俗称楼顶)、检查屋面是否漏水、更换无动力风帽的重要通道。“这么重要的人孔居然被业主封死,这是原则问题,我们坚决不能退让。但是这个业主的态度也很强硬,坚决不拆除。”杨师傅对这件事情也犯了难:如果强行拆除,业主肯定不答应,甚至会找物业的麻烦。经过为期三个月的不断交涉和谈判,最后,杨师傅想到了一个方法:由业主自己出钱出材料做一个可活动的盖儿,而平时这个盖儿可以堵住人孔,当物业要通过人孔去屋面时,就把这个“盖儿”拿下来。杨师傅说让业主自己花钱找人做,能为公司节省开支;而做好的人孔盖一定要符合物业的要求,这样又不会给物业日常工作带来麻烦。最后这个结果也能使业主欣然接受,可谓两全其美。

      “亚博体育苹果下载地址郎郡1085户,我每家都去过,他们有什么困难也都愿意找到我。”不光是业主,客服的员工也会经常和杨师傅进行沟通、交流。“我虽然是做工程出身,但是在物业干了九年多,对客服工作也算熟悉。客服工作最主要的是掌握沟通技巧,当业主有困难找到我们,如果不属于我们物业工作范围,我们就要告知业主这不归我们物业管,但是我们会尽自己最大的努力去帮助您,前提是在不损坏公司利益的前提下,这个是非常重要的。当然如果客服人员实在解决不了,我告诉他们随时过来找我。”可能就是这样一个“爱管闲事”的杨师傅,才会在这样一个平凡的岗位上,兢兢业业、辛勤付出这么多年。“只要业主找到我,不管这件事有多困难,我一定要解决出一个结果。”杨师傅笑着说。


 
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